新七种工具简介.doc
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1、新七种质量管理工具简介 质量管理“老七种工具”是指直方图、分层法、因果图、排列图、散布图、检查表和管理图。它强调用数据讲话,重视对生产过程的控制,作为分析与管理的有效工具已经得到了广泛应用,开创了“预防性TQC”时代。70年代初,世界经济形势发生了新的变化,为了提高产品的竞争能力,日本质量管理方法研究会开始探讨来自于运筹学并经通俗化的“新七种工具”,成为开拓质量管理新时代的导火线。新七种工具包括关联图法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、过程决策程序图法、KJ法和箭头图法。它是“为设计寻找捷径”的一种整理、分析语言文字资料(非数据)的方法,主要用于PDCA循环中“P”阶段,使质量管理转向了“
2、思考性TQC”时代。一、关联图法质量管理中的因果关系一般可用因果图进行分析。但当各因素间互相缠绕时,因果图就很难奏效了。关联图又称关系图,它是分析各因素间横向关系的一种有效工具。所谓关联图法就是对于“原因与结果”或“目的与手段”等关系错综复杂、互助缠绕的问题和因素,以图示的形式,用箭头符号将其连接,用以表达其问的逻辑关系,然后进行综合分析,找出解决的方法。如图159所示,因素B受到因素A、C、E的影响,但它又影响到F,而F又影响到因素C和G,如此相互影响、制约。这种图形可以纵观全貌,理清关系,明确主次,有助于找出主要因素并采取解决的措施。 关联图法的特点是:不受形式限制,可用图形灵活地表示因素
3、间的关系;用简单的图形表达出复杂事物的矛盾关系,不仅容易使大家意见一致,而且还有助于打破固定成见;不仅能应用于解决单一目的的问题,而且还可应用于解决多种目的问题。 绘制关联图时一般由45名人员集体讨论,其步骤大致如下: 1)确认存在的问题; 2)列出与问题有关的各因素; 3)把问题和因素用简明的文字标入图中,因素用单圈圈起,欲解决的问题用双圈圈起。重点项目、重点因素可用虚线框起; 4)在对同类或相近项目归并的基础上,用箭头连接各问题与因素,表明其问的逻辑关系。箭头的指向一般是从原因指向结果或从手段指向目的。若感到与之相反的方向更易理解时,则需要预先在组内明确箭头方向的意义; 5)补充因素、箭头
4、,并作修改; 6)突出重要项目,一般可将重要项目外框加粗或加阴影线,也可涂上半透明的颜色; 7)制订重要项目的实施计划。 关联图按运用方式分类共有两种。一种是以分析一个以上目的的多目的型;另一种为单一目的型。 按图形结构划分关联图主要有四种,其中关系表示型属多目的型,其余是单一目的型。 中央集中型 把欲解决的问题置于图的中央位置,从与之关系最密切的因素开始,逐层排列在它的周围(图1510); 单向集约型 把欲解决的问题置于右(或左)侧,与其相关联的各因素,按主要因果关系和层次顺序从右(或左)向左 (或右)排列(图1511);关系表示型 以图的形式简明地表示各活动项目问的因,果关系,但要使人一目
5、了然,排列上可灵活,见图1512; 应用型 以上述三种类型为基础,进行综合应用。某厂对如何开展TQC进行了调查,提出了13个项目,绘制成如图1513所示的关联图。通过对各项目间的因果关系进行综合分析,最终明确了推行TQC首先应从“明确领导的指导思想”和“方针、目标、计划的确定和展开”着手。 在运用关联图法时要注意: 1)由于表达形式比较自由,同一问题作出的图形不一定一样,但结论大致相同; 2)绘制过程中,有关人员应明确问题,充分分析,抓住核心,以有效地解决问题; 3)主要因素表示得过于简单,就有可能画出与原意相反的箭头; 4)图形太复杂,就不易使人理解,可能漏掉重要的因素,过于简单,说明准备工
6、作不够充分; 5)所制图形需得到全组成员的一致赞同。 二、KJ法 KJ为该法创始人Kawakita Jiro(川喜田二郎)的首字母。KJ法是指对从杂乱无章状态中收集来的语言资料或对未知的问题的有关事实、意见、构思等语言资料,按相近的要求进行统一,透过复杂的现象整理出思路,以便抓住实质,明确解决问题途径的一种方法。KJ法的基本做法是通过重复使用A型图解法来解决问题。所谓A型图解就是把收集起来的语言资料按其相近性加以分类综合的方法,又称近似图解法。 运用KJ法的步骤如下所述。 l)确定对象(主题、用途)。KJ法适用于那种非解决不可而又允许用一定时间解决的问题。急于求成的问题不宜用KJ法。 2)收集
7、语言资料。收集资料时要尊重事实,重视原始资料。通常有三种收集方法: 直接观察法到现场去看、听,直接接触实际,掌握第一手资料。 面谈阅读法包括文献查阅法、当面调查法和头脑风暴法(简写BS)。其中后者是使“思想火花”闪烁,启迪思路,活跃思想的方法。参加集体BS法的人员必须遵守:禁止批评,自由畅想,追求数量,欢迎结合这四条原则。 个人思考法包括“自我回忆”法,以总结经验;以及“内部探索”法,边想边记,然后再读所记内容作为扩展思路的提示。 3)把收集来的所有资料制成卡片,并按照归并相似项的原则进行分类,逐步整理出新的思路。 4)集中同类卡片并予以编号。5)根据不同的目的,选用上述资料卡片,理出思路,制
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