优质店长岗位职责及店务管理.doc
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1、店长岗位职责1、 迅速安排人员替补,确保工作顺利进行。2、 监督、检查顾客及前台工作是否落实到位,前台,顾问空岗检查美容师全程服务是否到位。3、 每小时巡场,定点巡场,发现并及时处理问题,让店内卫生,氛围处于最佳状态。4、 协助做好各岗位前培训工作。5、 全面认真落实五会(晨、夕、周、月、年)6、 协助老板制定每月营销计划及重点工作7、 做好重点客户的沟通,并制定大客户管理策略。8、 定期做好员工的沟通工作,调整好员工的心态,不断灌输公司业文化,使之认同并凝聚向心力。9、 每月员工手法,专业培训考核,业绩考核,行政考核。第二岗位职责1、 前台空缺协调充当前台角色2、 顾客空缺协调充当顾问角色3
2、、 绩效考评:(1)、客户开发指标 (2)、项目开发指标(3)、客户消耗指标 (4)、产品销售指标(5)、人才提升,计划培养人 (6)、成本指标4、人事管理:(1)、顾问人事管理 (2)、前台人事管理(3)、美容师人事管理 (4)、新美容师招聘店长整日安排9:109:20 会前会(管理人员一起,今天的任务是多少,一定要完成多少,离目标还差多少,有些什么预定目标)9:309:40晨舞9:4010:00晨会,检查卫生10:00以后:1、日规划:(根据前台,美容师的日报表,会员的基本资料,确定销售方法和过程并记录,业绩跟进表)2、巡场,重点跟踪(重点目标客户)3、客户接待,辅助咨询,销售(填写客户基
3、本资料)4、手法,话述,演练,考核,培训(培训登记本)5、监督预约,售后服务(登记在店务本)6、搞卫生(中午小清,下班之前大清)17:10 开夕会(店务登记,总结今天得失,交帐,考核,规划第二天)20:30 关门窗,电源。 店长职责一、 岗位职责:1、 企业文化,定期做好所有成员心态沟通,调整心态,不断统一公司企业文化和价值观,做到认同,并有凝聚力和向心力。2、 自律文化:认真遵守公司各项规章制度,不做制度破坏者,不做狼狗政策3、 全程服务管理:A、检查美容师全程服务流程 B、检查新老美容师的以预约率 C、检查新老顾客到店率和流失率 D、大客户管理 4、业绩管理:A、月、周、日促销计划,业绩规
4、划,培训规划 B、分解工作计划给美容师,分解到每个顾客5、行政管理:A、定时重点巡场管理 B、培训考核(手法,专业、业绩、行政) C、会议管理(晨会,夕会、周会、月会、中层会) D|、人事管理(招聘、人员分配、统管全局)二、 岗位职责:A、 前台空缺协调充当前台角色B、 绩效考核前台每日工作安排9:209:30 会前会(管理人员一起,今天的任务是多少,一定要完成多少,离目标还差多少,有些什么预定目标)9:309:40晨舞9:4010:00晨会,(A、检查迟到,早退,作息,B、房间安排;C、提供当日客户资料;D、进货入库)10:00以后:1、 实行严格电话预约管理机制(每个人每天最少预约5个项目
5、)2、 接待咨询辅助工作3、 执行反预约(有的昨天或前天答应来没来的反复预约)4、 前台报表(预约表、日报表、库存表)5、 5:00将钱入卡内指定银行,留备用金500元6、 每周星期三出账报销7、 根据前台的日报表执行反预约,由前台激活准流失顾客和流失顾客8、 搞卫生17;10开夕会整理内帐,公布激活民情况;关门窗,电源。前 台 职 责一、 岗位职责:1、 企业文化,定期做好所有成员心态沟通,调整心态,不断统一公司企业文化和价值观,做到认同,并有凝聚力和向心力。2、 自律文化:认真遵守公司各项规章制度,不做制度破坏者,不做狼狗政策3、 顾客管理:A、顾客三级管理(A、B、C)B、顾客接待管理C
6、、顾客的反预约管理和预约管理4、财务管理:A、库存管理 B、配料管理 C、钱卡管理 D、物料出入管理5、行政管理:A、个人卫生 B、公共卫生 C、美容师迟到、早退、作息管理二岗位职责:1、 咨询工作2、 美容日常行政管理3、 店长空缺替补店长秀秀美容养生会所企业文化1、 伦理文化:A、 对公司(思想统一,尊重上级和同事,推崇上级推崇同事,推崇公司文化)B、 对家庭(日常关怀和惊喜,节日给家人和朋友一个问候)C、 对所有人,积极主动打招呼,问侯关心,帮助2、 礼仪文化A|、对上下级(热情,平和,尊重,谦虚,宽容,互助,关心,不软性对抗,不硬性对抗;(如冷眼冷表情,摆态度,情绪化语言对抗)B、对客
7、户(礼貌相待,不失尊严)C、对家人(定期电话报平安,分享快乐,分享趣事,关心家人)D、对所有人(礼貌,真诚,大方,平和)3、情感文化A、工作中(相互支持,鼓励,疑难解答,帮助配合,不冷漠,不诋毁,不对抗)B、生活中(相互关心,帮助,良性沟通,不冷漠,不诋毁,不对抗)C、活动中(真诚放松,全情投入,维护整体人,不多事,不抱怨,)D、家庭中(对家人有情有义,关爱)4、诚信文化A、对同事(实事求是,不造谣,不欺骗)B、对上级(令行禁止,民精收兵,不阳奉阴违,不正反两面)C、对客户(不夸大其词,可适当包装)D、对家人(真诚相待,)5、态度文化A、积极思维,对待一切B、积极语言,对待一切C、积极行为,对
8、待一切D、积极状态,对待一切备注:关于基因文化,每一位秀秀人必须懂得并做到。1、周日培训,晋升及一切荣誉考核,并进行每月核查,每次核查。2、有违背基因文化情节严重者,起步赞助100元,公众做深刻思想报告3、 情节严重者(如破坏公司利益,团队利益)直接清退处理。4、 公司高层以进行不定期的抽查考核和民意调查做为监督执行方案。人事体系人事运作设计体系稳定基因目的:将人事招聘,培训,行政,组合,执行,淘汰进行系统化设计,使企业人事管理进入良性循环系统,为企业做大,做强奠定基础。围绕人打交道,不要围绕事打交道。经营人的思想,思维方式,向上向善的感觉。人的胃口永远无法满足。你淘汰不了基因差的人,是因为你
9、招不到人,体制是决定店的根本,人不是,把人看成物体制定游戏规则。启动梦想 成就人生1、 我受够了什么?(12个)2、 我生下来要做什么事情?3、 我的人生中有什么独一无二的机会?4、 我爱做什么?5、 什么活动让我最得意?6、 生活中有什么事情让我感兴趣7、 我有什么不可为人知的雄心8、 有什么事情让我愿意冒自生命危险去做?9、 如果我只能再活三年,我希望做好什么事情,为什么?10、 我擅长做什么?11、 别人说我最擅长的是什么?12、 唯有不可思议的目标才会带来不可思意的结果。我 将达成核心目标 我知道我要达成目标,我必须具备我2015年,我人生的六大核心目标学习:事业:人际关系:财富:健康
10、:为何要达成的核心目标的30个理由请问我自己如果维持我现有的思考模式,我能达成自己的人生目标吗?所以我决定改变:我最大的自信,是因为我与众不同,我为什么会与众不同呢?我与众不同因为我:销售顾问职责1、 保持仪容整洁,保持良好的精神丽貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。2、 认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能,熟悉产品的编号、规格、价格、功效。3、 培养和提高自身的销售技巧和说服力,不断增强与人沟通能力。4、 具有敬业精神,勇往直前永不放弃的精神。5、 到各单位、社区、拜访客人,联系示范会和美容讲座,派发宣传资料和促销赠券。6、 了解竞争对手的活动情况,向店长汇报动态信息,提
11、出自己的个人看法。7、 对销售的产品进行售前、售中和售后跟进服务,与客人保持一定的联系。8、 提醒仓管人员及时补足销售货品,以确保销售。- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益,陈家旭,王天芳等.
12、运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志,1989,8(2):10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%82.03%。霍光华采用硝酸-硫酸消化法和18(4):372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,2(6)31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,23(6):31. 谢敏豪等.训
13、练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常世和等.参宝片对机体机能影响的J.中国运动医学杂志,1991,10(1):49. 聂晓莉,李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J. 热带医学杂志,2007,7(4):323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4 Xie MH
14、, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响J.中国运动医学杂志,2001,20(1):83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一
15、内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力,加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2 孙晓波等鹿茸精强壮作用的J.中药药理与临床,1987,3(3):11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床,1995,7(7):283. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响J中国中药杂志,1989,14(9):18P 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi,同疲),肝主筋,人之运动皆由于筋,故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科
16、动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用;提示阿胶能提高机体免疫功能。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用,常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如,阿胶能治疗缺铁性贫血,再生障碍性贫血等贫血症状,阿胶对血小板减少,白细阿胶是一类明胶蛋白,经水解分离得到多种氨基酸,阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多,主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性,具有很大的潜力和市
17、场前景,白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥,老少皆宜,一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大,运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象,胞减少等症也具有效果明显效果;另外,经配伍,阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用,阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用;同时,阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面:一是通过阿胶的抗疲劳能力,来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象,以谷丙转氨酶、谷表明,阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安,先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后,不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷
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